请百度搜索安徽中衡司法鉴定中心找到我们!

热门咨询
推荐资讯

车辆评估案例

奥迪车主辗转多处致谢中衡太湖查勘员,只因一次车辆损失评估

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-6-8     浏览次数:    

  车险查勘外勤每次面对过年车辆出险高峰期,除了应对高额案件量,还需面多更多的来自不同类型的客户及事故。

相信很多机构在过年期间,最烦恼的是面对不同客户及不同问题的投诉,而太湖机构今天要讲的就是一件另人暖心的案例,暖心的重点稍有曲折,首先我们接到的是95500客服电话,告知有保护需回电,当时查勘员的主观意识认为,可能又是一起电话投诉需要处理,电话拨通后的几分钟,让查勘员完全懵了,电话的另一头是某军区领导,告知为了表达对处理事故的查勘员进行感谢,先后拨打了很多电话,目的就是为了亲自表达谢意。

  案件回顾:201722日,中衡保险公估股份有限公司驻宿松查勘分部,接到一起太湖至宿松(沪渝高速路段)的三方追尾事故,本次事故造成标的车及三者两车严重受损,首先案件进入交警处理环节,相关车辆被高速交警扣留,三方车主进行责任划分,标的车被划定全责,查勘员告知相关理赔流程及处理流程后,询问各自车辆维修去向,标的车要求施救拖车托往安庆4S进行维修,三者车(2)因损失未造成不能行驶故直接开往前往地进行维修,而三者(1)奥迪因特殊情况,选择在宿松本地维修,并要求查勘员推荐质量过硬的合作单位。由于案件处在过年事故高发期时段,各大修理厂均停满车辆,且维修班次已排满,三者奥迪车因为是外地人,且急需车辆维修好赶往异地办公,在车主多次的协商下,查勘员与车主一并前往维修站点,对车辆维修班次进行协商,在双方的努力协调下,修理厂方面终于答应扩充工作时间,加班加点对车辆进行维修。维修的环节处理完毕,查勘员接下来所要面对的就是一款价格几十万的奥迪Q5的定损,由于客户给予的时间只有一个星期,故查勘员直接对车辆拆解损失进行预估,在得到价格查过三万后,进行了省公司大案预报,及单个配件询价,这期间耗时3天,在前期工作处理完成后,查勘员第一时间提交案件损失进行损失核定,由于宿松地方机构未处理过类似单个配件超1W的大额案件,故中途出现很多新的问题,这也是本文中所要讲的第二个重点:重点文字(单个配件外修鉴定)

  本次事故造成三者奥迪方向机非外观物理受损,故从外表无法分析出配件损坏原因,但是修理厂方面给出的处理意见是:更换,这就加大了查勘员的定损处理压力,提交核损被直接退回,告知配件需送外修检测,并要求出具外修检验报告且封存。宿松查勘员得到处理意见后,第一反应是:什么是外修检测机构,在哪里能找到外修检测机构,此时案件已处理5天可,与保护约定交车时间所剩不多,在多方询问求教下,得知太湖县有太平洋合作外修机构,查勘员当天便携带配件及修理厂技术员工前往太湖(徽之润)外修检测机构,并讲处理流程及相关工作告知三者车主,安抚耐心等待。事故处理约定时间第6天,太湖外请查勘员协助宿松取得外修检测报告,得出非物理受损结论及维修成本超80%鉴定报告,此时,一块大石头才得以放下,后续工作处理的就相当简单快捷,报告上传,案件核损通过。保护在约定时间内拿到自己的车,并返程回到自己所在地。

返回上一步
打印此页
[向上]

皖公网安备 34019202000401号