耐心尽责体现职业素养 中衡查勘获得表扬锦旗

    6月25日，中衡保险公估股份有限公司（简称“中衡”）山东分公司公估师收到了被保险人亲自送来的表扬锦旗。

案件回顾

    6月17日，被保险人唐某驾驶小型普通客车与一骑摩托车三者发生交通事故，导致双方车辆受损及三者摩托车驾驶员受伤，接到报案信息后，我司查勘人员立即联系报案人，询问确定报案人所在位置后迅速到达事故现场。

    到达指定地点后发现事故双方情绪较为激动，不时有口角纠缠，我司查勘员主动表明身份后询问报案人事故情况，得知该案件非第一时间报案。事故发生后，报案人即被保险人随即将三者伤员就近送至医院诊断治疗检查，未见明显骨折现象，随即被保险人想与三者私了不走保险，但三者索要营养费及误工费用过高，被保险人不予认同随即向承保公司（泰康保险）报案，并返回事故现场车辆停靠位置等待我司查勘人员。    

    了解到事故详情后，查勘员发现该案件为小额人伤案件，可调解迅速结案，遂与三者客户沟通，希望其提供医院病例、发票及误工费的凭证，但三者均拒绝提供，并在言语上攻击我司查勘人员，甚至蹲坐在马路上大声吵闹，意图引起周围民众关注。

    意识到三者伤员的该行为极易引起不明真相的群众对泰康保险及我司的抵触心理，会造成恶劣的社会影响。查勘人员随即上前意图安抚住三者，将其引导至我司当地机构固定场所后与其调解沟通，但遭到三者客户强烈反抗及过激行为导致我司查勘人员面部受伤，甚至爬上查勘车辆踩踏车顶及发动机罩造成查勘车辆受损。标的客户上前劝阻时也遭到三者推搡辱骂。

    我司查勘人员虽面部受伤，但仍秉承着中衡公估服务至上的职业素养，耐心请求三者下车后沟通调解金额。等双方平静后，查勘员认真与三者进行沟通并说明赔偿明细，最终通过努力，达成协商赔偿，由被保险人转款至三者账号。

    事后，被保险人对我司查勘人员的职业素养及技术能力表示赞扬，拨打95522客服电话表扬该查勘人员并于2019年6月25日赠送锦旗予以我司查勘员。该事故的解决也得到当地群众的赞美及宣扬，使得泰康车险、查勘人员优质服务的职业素养在民众中众口交传。

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