“奔驰车主哭诉维权”良好的售后服务，才是真正销售工作的开始

    近日，一段“奔驰车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。相关话题热度自4月10日以来持续受到网民关注。在此次事件传播中，深陷消费纠纷的奔驰和4S店受到强烈关注，“傲慢”“推诿”等成为网民对涉事店家评价的高频词。“哭诉维权”“消费者权益保护”一度成为热词。

    高学历的女士坐在车前盖上“失态”维权，哭诉“我就是太讲道理了”。为什么需要通过这样的形式讨公道呢，能好好说话，谁又愿意把事情闹大，让自己颜面尽失。

    为何这样的维权事件可以引起网民的共鸣，因为这样的弱势消费者让人心疼，因为这样的事情在现实生活中，很多人都有遭遇。

    一位五十岁的妇女，在某超市门口大声喊周边人过来看。原因是在超市买的密封性食材，回家后发现该食材是被开封过的，去超市讨说法，超市的人说是妇女回家自己打开的，又说不是在他们超市买的，又提出要把食材拿到里面办公室去等等。但没有人承诺要给出解决方案，没有负责的人出来赔偿一份。是这一点钱的问题吗，这也是原则的问题，消费者买到有问题的食材，能如何维权，只能靠在超市门口闹吗？谁愿意如此失态？

    年轻夫妻的新房交给某装修公司，签订合同，四个月的维修期。合同里对每个材料的品牌都有标明，却被发现装修工人私下用廉价的材料代替。去装修公司讨说法，半个月的时间，没有负责人出来说话，装修一再延期。无奈之下，快要结婚的年轻夫妻在装修公司门口拉横幅吵闹。如果可以和平解决，谁愿意让经历这样的糟心事？

    我们都希望理性维权，但理性维权常常“受欺负”，最终要么不了了之，要么只能靠“按闹分配”来维权。讲理的人讨公道咋这么难。

    但我们依然相信这个世界是有理可说的。

    西安市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成涉事4S店尽快退车退款。

    当地派出所民警要求超市赔偿消费者的食材。

    第三方评估机构为年轻夫妻的装修市场价值出具评估报告。

    人们通过一个个严苛法律框架下的公正执法，通过一次次兼顾法理与民意的柔性判决，通过一份份公平公正的第三方报告，在残酷的社会中，看到了法律的温度，看到了第三方的公正，从而不断坚定着内心的法治信仰。

    当然，并非所有的维权都是那么难。

    我在特步童装店买了一件衣服，折后245元。但这衣服掉毛掉色非常严重，根本没办法穿，拿去店里要求退货退款。店员说周末公司财务放假，周一给我回复。周一一大早，店里电话联系我去店里拿退款，二话不说钱退给我。当我准备离开时，店里把那件衣服给我了，她说“很抱歉发生这样的事情，我们也是第一次遇到，您把衣服拿回去，再洗洗看还是不是这样，如果还是有问题，就扔了吧，如果没有问题，您还可以给孩子穿。”

    因为店员的处理方式，我没有对这个品牌失望。如果4S店第一时间给客户退车退款了，如果超市第一时间更换食材了，如果装修公司负责人第一时间出面换工人，换材料了......有人说：良好的售后服务，才是真正销售工作的开始。因为这良好的售后，我又去买衣服了。

    更多阅读：深圳熊孩子刮花54辆车在新闻上，小区熊孩子划伤3辆车在身边